Пресс-релизы
Арбитражный суд признал законным привлечение продавца сотовых телефонов к административной ответственности за несвоевременное рассмотрение претензии потребителя
Арбитражный суд признал законным привлечение продавца сотовых телефонов к административной ответственности за несвоевременное рассмотрение претензии потребителя 
Решением Арбитражного суда Камчатского края от 30.11.2014 по делу № А24-4826/2014 отказано в удовлетворении требований ООО «Якутск.Телефон.Ру» (далее – Общество), осуществляющего деятельность в магазине «Сотовый мир», о признании незаконным постановления Управления Роспотребнадзора по Камчатскому краю (далее – административный орган), которым Общество привлечено к административной ответственности за нарушение правил продажи отдельных видов товаров с назначением штрафа в сумме 15000 рублей. Вмененное Обществу нарушение выразилось в отказе в удовлетворении требований потребителя о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств за приобретенный в указанном магазине радиотелефон марки Sony C5503 Xperia ZR Black вследствие нарушения срока устранения недостатков. Как установил суд в ходе рассмотрения дела, потребитель, обнаружив, что приобретенный им в магазине «Сотовый мир» телефон перестал включаться, обратился в магазин с письменным требованием о ремонте товара, либо о замене на аналогичный товар либо о возврате уплаченной суммы. Магазин принял претензию потребителя и телефон. Поскольку срок устранения недостатков товара соглашением сторон в порядке статьи 20 Закона о защите прав потребителей определен не был, требования заявителя подлежали рассмотрению в срок, не превышающий 45-ти дней. Между тем в течение указанного срока Обществом какая-либо информация в отношении предъявленных заявителем требований в адрес потребителя не направлялась. По истечении установленного законом срока и в отсутствие какой-либо информации от магазина потребитель потребовал вернуть денежные средства, уплаченные за телефон, однако Общество, отвечая на вторую претензию потребителя, отказало ему в возврате уплаченных денежных средств, мотивируя свой отказ установлением факта наличия следов электрохимической коррозии, возникшей в результате нарушения правил эксплуатации телефона, а также предложило потребителю провести независимую товароведческую экспертизу, предупредив об отнесении ее стоимости за счет потребителя в случае подтверждения факта неправильной эксплуатации телефона потребителем. Оставляя постановление о привлечении Общества к административной ответственностью в силе, суд исходил из того, что предусмотренный Законом о защите прав потребителей разумный срок, который, если иное не установлено соглашением сторон не может превышать 45 дней, включает в себя время для выявления причин возникновения недостатков товара, сообщения о них потребителю, а также последующих действий (в случае необходимости) по их подтверждению и устранению, в то время как Общество сообщило потребителю о результате рассмотрения его претензии за пределами указанного срока. Также названным законом предусмотрено, что в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет, при проведении которой вправе присутствовать потребитель и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Таким образом, процедура установления продавцом причин возникновения недостатков возвращаемых потребителями товаров регламентирована Законом и предусматривает своевременность реакции продавца на претензии покупателей в процессе выяснения степени их обоснованности, в ином случае влечет нежелательные последствия для самого продавца. Пресс-служба Арбитражного суда Камчатского края тел. 219-286 Решение суда обжаловано не было и вступило в законную силу. * С судебными актами по делу № А24-4826/2014 можно ознакомиться с помощью Картотеки арбитражных дел http://kad.arbitr.ru
Решением Арбитражного суда Камчатского края от 30.11.2014 по делу № А24-4826/2014 отказано в удовлетворении требований ООО «Якутск.Телефон.Ру» (далее – Общество), осуществляющего деятельность в магазине «Сотовый мир», о признании незаконным постановления Управления Роспотребнадзора по Камчатскому краю (далее – административный орган), которым Общество привлечено к административной ответственности за нарушение правил продажи отдельных видов товаров с назначением штрафа в сумме 15000 рублей. Вмененное Обществу нарушение выразилось в отказе в удовлетворении требований потребителя о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств за приобретенный в указанном магазине радиотелефон марки Sony C5503 Xperia ZR Black вследствие нарушения срока устранения недостатков. Как установил суд в ходе рассмотрения дела, потребитель, обнаружив, что приобретенный им в магазине «Сотовый мир» телефон перестал включаться, обратился в магазин с письменным требованием о ремонте товара, либо о замене на аналогичный товар либо о возврате уплаченной суммы. Магазин принял претензию потребителя и телефон. Поскольку срок устранения недостатков товара соглашением сторон в порядке статьи 20 Закона о защите прав потребителей определен не был, требования заявителя подлежали рассмотрению в срок, не превышающий 45-ти дней. Между тем в течение указанного срока Обществом какая-либо информация в отношении предъявленных заявителем требований в адрес потребителя не направлялась. По истечении установленного законом срока и в отсутствие какой-либо информации от магазина потребитель потребовал вернуть денежные средства, уплаченные за телефон, однако Общество, отвечая на вторую претензию потребителя, отказало ему в возврате уплаченных денежных средств, мотивируя свой отказ установлением факта наличия следов электрохимической коррозии, возникшей в результате нарушения правил эксплуатации телефона, а также предложило потребителю провести независимую товароведческую экспертизу, предупредив об отнесении ее стоимости за счет потребителя в случае подтверждения факта неправильной эксплуатации телефона потребителем. Оставляя постановление о привлечении Общества к административной ответственностью в силе, суд исходил из того, что предусмотренный Законом о защите прав потребителей разумный срок, который, если иное не установлено соглашением сторон не может превышать 45 дней, включает в себя время для выявления причин возникновения недостатков товара, сообщения о них потребителю, а также последующих действий (в случае необходимости) по их подтверждению и устранению, в то время как Общество сообщило потребителю о результате рассмотрения его претензии за пределами указанного срока. Также названным законом предусмотрено, что в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет, при проведении которой вправе присутствовать потребитель и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Таким образом, процедура установления продавцом причин возникновения недостатков возвращаемых потребителями товаров регламентирована Законом и предусматривает своевременность реакции продавца на претензии покупателей в процессе выяснения степени их обоснованности, в ином случае влечет нежелательные последствия для самого продавца. Пресс-служба Арбитражного суда Камчатского края тел. 219-286 Решение суда обжаловано не было и вступило в законную силу. * С судебными актами по делу № А24-4826/2014 можно ознакомиться с помощью Картотеки арбитражных дел http://kad.arbitr.ru
Опубликовано: 24.02.2015 23:24 Обновлено: 24.02.2015 23:24