Лекционное занятие «Этика делового телефонного разговора» состоялось 22 ноября 2012 года в Арбитражном суде Камчатского края
Лекционное занятие «Этика делового телефонного разговора» состоялось 22 ноября 2012 года в Арбитражном суде Камчатского края
Деловое общение и этикет являются необходимой частью человеческой жизни, важнейшим видом отношений с другими людьми, именно поэтому тема ведения телефонных переговоров была в очередной раз освещена кандидатом психологических наук, доцентом кафедры общей и специальной психологии КамГу им. Витуса Беринга, Чуевой Еленой Николаевной. В этот раз слушателями лекции стали судьи Арбитражного суда Камчатского края. Современный деловой мир невозможно представить без телефона. Зачастую именно благодаря ему отпадает необходимость посылать письма и телеграммы, совершать поездки в другое учреждение или город для выяснения обстоятельств какого-либо дела, многократно повышается оперативность решения множества вопросов и проблем, проводятся переговоры, отдаются распоряжения, излагаются просьбы.
Тест «Культура телефонного общения», проведенный в начале занятия, дал возможность аудитории проверить себя, выявить не только свои сильные стороны, но и существующие погрешности в ведении телефонных переговоров. Во второй части лекции рассмотрели ситуации, когда сотрудник суда отвечает на звонок или сам выступает в роли звонящего. Были выделены обязательные для делового телефонного разговора элементы и варианты ответов, приведены уточняющие фразы, которые стоит использовать и от которых стоит воздержаться, перечислены допустимые и недопустимые выражения, даны конкретные рекомендации о том, как правильно определить необходимость предстоящей беседы, правильно ее спланировать и сделать общение максимально результативным. Американский психолог Дейл Карнеги еще в 30-е годы заметил, что успехи того или иного человека в его финансовых делах даже в технической сфере или инженерном деле процентов на пятнадцать зависят от его профессиональных знаний и процентов на восемьдесят пять - от его умения общаться с людьми. Поскольку при телефонном общении не видно лица собеседника, его мимики и позы, вся нагрузка по передаче эмоциональных эффектов ложится на голос - его громкость, тембр, на скорость речи, тон, интонацию. Следует стараться говорить спокойно, ровно, доброжелательно, а для создания атмосферы взаимного доверия рекомендуется "улыбаться глазами". Именно тогда голос приобретает положительную приветливую окраску.
Опубликовано: 26.11.2012 05:55 Обновлено: 26.11.2012 05:55