Этике делового телефонного общения, правилам ведения деловых телефонных разговоров обучались сотрудники Арбитражного суда Камчатского края на лекционном занятии, которое состоялось 11 октября 2012 года

«Этика делового телефонного общения» - под таким названием Чуева Елена Николаевна, кандидат психологических наук, доцент кафедры общей и специальной психологии КамГу им. Витуса Беринга, провела лекционное занятие для сотрудников Арбитражного суда Камчатского края.

Проведенный в начале занятия тест «Культура телефонного общения» дал возможность аудитории проверить себя, насколько культура телефонного общения каждого сотрудника соответствует общепринятым нормам.

На лекции рассмотрели варианты общения, когда сотрудник суда отвечает на звонок или выступает в роли звонящего. Были выделены обязательные для делового телефонного разговора элементы и варианты ответа, уточняющие фразы, которые стоит  использовать и от которых стоит воздержаться. Также были даны рекомендации, как правильно определить необходимость предстоящего телефонного разговора, правильно его спланировать, каких моментов в разговоре стараться избегать.

С необходимостью ведения телефонных переговоров сотрудники суда сталкиваются каждый день. Соблюдение правил и ограничений при телефонном общении, приветливость и доброжелательность, умение правильно строить диалог, несомненно, способствует укреплению авторитета гражданского служащего и доверия граждан к арбитражному суду и судебной власти в целом.

В завершении Чуева Е.Н. рекомендовала всем присутствующим быть дружелюбными при ведении телефонных разговоров и чаще улыбаться. Ведь улыбка заметна всегда, даже во время телефонного разговора.

Опубликовано: 16.10.2012 02:51 Обновлено: 16.10.2012 02:51